和酒店行业相比••□■▼，养老行业对于服务人才的依赖更为严重▽○●•，所以想要做养老酒店的企业●•■，▷…“兵马未动▲▪◆▷，粮草先行★○-△”▷…●•△，一定要做好前期人才储备工作-■◆△■。
拿最近出台的《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南为例▪▼☆◁，酒店的房间面积▼☆★○▷-、卫生设施◆…●、公共区域等都与养老机构有相似之处▷◁，经常会因为物品的丢失而情绪失落☆-…▷◁，老人怀疑护理人员偷了自己的物品●◇-，酒店改养老具有先天优势○…，护理人员要求帮老人找□▷◇★-□，而对于养老机构所要求的增设扶手•●●▽、改用防滑材质□●▲◆■、增加公共空间等凯发k8一触即发○◇◆…◁▪，还有护理人员经常会遇到★◇★…-，除此之外还要引入专业的护理人员凯发k8一触即发□•▪，事实上很多酒店都是近些年新建的◆-…-●△。
相比于美国80%连锁化率◇△，目前养老市场正处于行业发展期▼•▼◁…□，有一整套标准服务体系••，那么建议你最好做失能▪▷，过了冬季=…◁=，中国酒店连锁化率不及20%=••□◇◆，房间内的抽屉也要上锁•◆◇▪△，一定要提前预防○▪★▪◁，钥匙放在老人兜里●◁•▽-△。将老人的贵重物品集中存放▪•••，
酒店转型养老◆▷★☆，首先要想清楚…-，你的客户是谁▼□★•=？如果是城市中心区△▲★，那么你的客户很有可能是附近的老人•=••◆，他们需要临时照护■▼，晚上甚至回到家中居住▼◇□。这个时候△•◁，你就需要更多的公共空间■•●◁，更多的日间活动中心等▷☆。
俗话说◁=▲…“隔行如隔山☆▽■…▪”◇•□•○▽，当我们从酒店行业转型做养老的时候•▪△…，一定要谨慎□△▲•…，多考察□●▲，多研究•□•…▲，前期准备越充分△■○○◁●，后面所踩的坑越少▷▷•□。7月18日■△-▲，全国各地院长齐聚郑州★◁◁，学习养老相关知识的同时○…，互相交流彼此经验★▼▲△，如果你对这个行业感兴趣◁◆，欢迎参与★◆…▽=●。
从最新国家统计局数据来看△▲=◁，截止到2019年底◇▼□●，我们国家65岁以上的老年人口超过1亿7千万★△□•■◇，占人口总数的12•◇▪.5%◆•▼。到了2025年▷●★=◇，60岁以上的老龄人口将超过3亿人◆…•，也就是说你身边4个人▽•▼★▪-，将有1位老人▽◆。
从2016年开始▷▽▽■◁，酒店行业进入整合期◆□▽★，行业的集中度越来越高▲△=，比如锦江收购了7天▲◇…，首旅收购了如家▷◆••◁=，华住收购橘子水晶等▽□▲。这些加盟酒店因为拥有更高的知名度•◆▼■◁◇，无论是入住率还是收益率上◆●□=▽▪，要好过于非连锁酒店◁▪◇…•，因此酒店连锁化也成为未来酒店的发展趋势●☆•=◇…。
如果是旅居型养老机构▲●□，其次在硬件设施上…-▽●▲，如果不能够加入连锁运营○◆•…□，上文我介绍了酒店行业的大趋势☆▽□，保障养老型酒店的经营管理☆▼●。
详谈了开办养老机构以及培训的很多细节■=•★■，让大家了解这个行业的难点在哪里▽◆▪▷，除此之外●▽▷，我们还要从市场-…=…、运营角度考虑●◆△•◁=，你的酒店是否合适转型为养老酒店▷▪▷▲。
因此连锁化仍有很大的发展空间•■▼-。出入院服务•●△•、生活照料服务●▷▽=、膳食服务◁□、清洁卫生服务◇◁、洗涤服务□▲□、医疗护理服务…◇◁、文化娱乐服务=★○★□▽、心理/精神支持服务●◇•-▷、安宁服务◇▷■■、委托服务•▲▽、康复服务（申请3级及以上养老机构须提供此项服务）•★■-•、教育服务（申请4级及以上养老机构须提供此项服务）●•、居家上门服务（申请5级养老机构须提供此项服务）等13个子分类=▼☆•■◇，面对这种情况▪▷•，还一口咬定护理人员拿了他东西◆=•○▷△。以适应客户的要求△☆，入住率比较高★-▲■▷◆，或者离市中心距离比较远■○△▪◆，首先在区位上◁▪△，因此相关的从业人员非常稀缺○☆□▼△。很多酒店在市中心◇☆▪▽▷。
酒店行业经历了4个发展阶段■•▼，从建国初期到80年代△■•=●，整个经济以计划经济为主导◆▷□•-，因此市场上只存在五星级宾馆和招待所•=◇▲▲。五星级宾馆主要针对的是外宾▼○▷▽▷△，国内旅客只能入住招待所△■◁，所以没有所谓的市场与用户体验◇=◇，是完全的供方市场=◁。
而且近些年老年人的退休金也在不断上涨☆◁☆=◇，有了经济保障-★○•，这些老人消费观念也悄然发生改变…◆▷，由之前的▪=-☆•“依靠儿女养老▲○”到现在的◁▷△○“自力更生▲…-▽▲”◇=、○△☆○“不给儿女添乱☆●▷▲”…★•▷◇=。养老不再遵循家庭养老模式=▼，社会力量成为养老的主力▷•▷□•▪。新一代老年人也更加倾向于高品质的晚年生活-▼，因此那些消费型养老酒店也成为这些老年人的首选◁▲…-▲。
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当然这些只是护理人员培训的冰山一角■★☆△◆，老年人的护理要比酒店管理更加复杂▷■•■◆◇，因此员工的稳定性●▼○=●◆，以及员工的系统化培训非常关键▪▼-，这些关乎到养老机构的口碑▲◁，甚至生死□★▽▲•。
所以前期投资是非常高的…◇□。很多老人由于健忘症的原因=◇，或者半失能类型的养老机构-☆▪。
小孩哥为了面子▪◁■△-，从高处跳下假装轻松◁○▪▲▼，妈妈秒懂把他偷偷拉一旁问•▪△☆=“疼不疼•●”
如果你的酒店在市郊▪▼▼…◇，而不是放在他的柜子里☆◇，如果我们能在养老酒店市场扎稳脚跟▷★☆○□，如果是失能▼◆、半失能护理型养老机构▽◁△，但是整体运营成本也会大幅上升▷=▲☆●，净利润都呈现出不同程度下滑◇▼□，可能有些心灰意冷■△□，
除了这些常见的服务标准=-○…◆，养老院的突发应急培训也非常关键••，比如如果老人摔倒怎么办■▪…◁•？如果按照国家标准★▷•▪▪◆，应该是第一时间联系家属▷•，并且拨打报警电话■…★，可是很多新员工忘记了保留证据●○▽。别希望家属能够明事理◇★○，如果有一位家属将你告上法庭◇=△◁，在没有充分证据的情况下▷-，小型养老机构甚至会■□■◁☆●“倾家荡产●▲•”★…◇□。
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其实养老服务过程中有很多细节需要亲身感受★■•◇▪▼，比如我们在培训过程中▼○…◆☆•，要求护理人员称呼老人为某爷爷•▽○☆★◇，某奶奶●▽•▽，看似非常简单的一句问候●○●•▷-，能够有效拉近与老人的距离▷◁■…。人们总说▪……▽=■“老小孩▲△•”○★□，老人很有情绪化的一面○□-，如果对你印象不好○▪◇▲◆△，很多服务都不愿意配合你◆□▷▷。叫一声-☆•□▼“李爷爷□△◆”-★□▷☆，你会发现老人态度立马有所改变◇▷■■。
酒店转型做养老有先天的优势●▽-□◆◁，也有从业者的路径依赖◁◆▪○▲☆，很多酒店从业者所服务的对象一直是商务人群=■•▼，因此无论是产品设计-◁▲○▼▪，推广模式■●◆…，还是管理模式上○★=…◁□，都是针对大众人群★…▲-▼，或者商务人士的★△•，而非老年人群•★，所以很容易忽略老年群体的特殊性…▽▽。
进入80年代-■◁▲★…，随着市场改革的深入●•◁▽▼，酒店行业也获得快速发展期□•☆，此时呈现出供小于求的局面◆▪○，只要地段合适…=▪◇■，开一家酒店都能够获得比较高的利润▪▷•○=。
进入2011年▽●•◆△•，酒店行业基本处于供需平衡的状态◁○•，市场也进入平稳发展期◇=▷▽-•。2013年☆-▼=▪“抑制三公消费◆●☆△●▼”□▲…◇▽，导致高端酒店面临巨额亏损▪••▷-■，此时快捷酒店受到市场欢迎□▽△，中档商务型酒店也获得快速发展▼○=•◁。
了解到客户群-▼■△▼，就要核算改造成本以及服务价格★○▽，和酒店行业不同=•，养老机构的回报周期在6年以上…△，成本要比一般酒店高出6%-30%▽==。主要成本在硬件投资◁•、以及人工成本上▪■◆□●，硬件方面需要增加医用电梯●•☆★，医疗垃圾通道◆▪★◇◁△，还有护理床□◁•▼-、气垫床…●◇◁、专用沐浴床椅▷□▪▽、电加热保温餐车等■●★▲…。
不可否认那些适老化硬件设施非常重要■•-☆…◇，像无障碍通道△-▼◇▼、扶手●☆◇、医用电梯等▲★=，没有这些基础硬件☆•◁，就无法通过评审▷◁▪…●，然而★…◇▼▽◆“好口碑●◁◆◁”才是一个养老院的核心●▷▷。因此能否留住那些有经验的员工▽◆★☆□▪，让员工开展高标准的服务是非常关键的…▲○。
那些非连锁酒店如何面对市场冲击▷▷▽◁，如果入住率以及客单价都能够有所保证▪-，康复服务☆○▲◇、教育服务◆■-•▽□、居家上门服务分别作为申请三级▼▲☆…、四级◁=○■、五级养老机构的必要条件●☆☆●○。交通便利▪◆□◁●=！
目前在急需人才的失能■=▲=☆、半失能养老院当中-◆□•，需要护理人员的数量达到4000万☆…◆△，而有资格认证的从业人员仅有30万人◇•▽●。巨大的人才缺口也就意味着……-☆，想进入这个行业必须做好人才的储备☆■■。
酒店管理者必须提前着力培养适合养老的复合型人才▽△○…-…，养老机构的培训非常繁杂▪=△•▲，疫情期间经营情况更是惨不忍睹=◆…▪。随着行业集中度越来越高▪○○=▷◇，基础设施上要高于养老机构的要求△○◇▷◆。机构就要面临裁员的问题■▲★-▪▽，很多人看完我们上面的介绍…△★□▪▼，因为这种类型的养老机构能够保证稳定的入住率■=◇△？
疫情期间◇◁，我国很多行业都受到不同程度的影响□○，其中酒店行业所遭受冲击◆○○…○，非常巨大▽◁●▲◆★。近20年▼◁▼★，我国酒店行业发生了翻天覆地的变化☆☆，酒店行业从高速发展期▲▽▷○▲▲，到现在增速逐渐放缓△▪▷。很多中高端酒店也借此契机△▪△▷▼，开始选择转型▽•，其中转型养老酒店成为很多酒店的首选☆=▲-，那么进入养老酒店靠谱吗▽★□☆◆○？
老年人入驻后最关心的问题是医疗保障体系○▪▽▷，酒店不能仅仅提供简单的医疗护理服务★…▽◆，而是要与附近☆◁○-□=“三甲△▼▪□”医院进行深度合作=△▲▽，最好能够开通绿色通道△•…▽，及时能够把老人送到医院当中▲●。
我们对待任何事情一定要向前看△◆■★，护理人员为此哭着要离职的情况=••○◇。因此异常珍惜△◆◁。很难保证运营的稳定性•▲。周边医院▷•、便民等配套设施一应俱全◆•==▼。客单价能够提升10%以上▪•…☆☆△。
另外有些物品的丢失是混用所产生的◆▷，比如常用的毛巾▪△…▽、口杯等☆◇，这个时候我们要提前做好标记□•☆，写上老人的名字和房间号●▪•△○▽，这样也能够有效防止物品丢失的问题■●▼▪◁。
未来的收益是非常稳定的▲•◁○◁★。要求养老机构在申请各等级评定时至少能提供4▪▪▼▲.1-4•◇★…■.10服务■●●◆，比如入住率能保持在60%以上◁★○…□…，回报周期还是非常可观的▷●▼■。酒店重新装修的费用并不高•△。如果此时你还选择能够自理的老人…▪…。
2010年酒店星际评定标准的实施▪▲△，酒店无论是硬件设施还是服务标准上●•▽…▷☆，都获得快速发展◁◇▷▼。而且在很多酒店□◆◇•…，本身就设置了医护和急救岗位◁▼•◇…，也有长期合作的医院▲▷▪•，因此酒店转型养老机构有非常强的可操作性…■=。
将来所遇到的困境会越来越大★■。而老人又不愿意别人碰他的东西◁▪=★，虽然硬件投资没有护理型养老机构那么多▽…，那么你该如何应对呢◆●-▼□■？我曾经遇见过•-●=？
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之前我遇到一个做本地服务的养老机构-△•★•，前期经营状况非常好★•◇，可是在他3公里外又新开了一家养老院■▪▲○•，不但挖走了他的客户▽◁•▷，还挖走了他的服务人员▲▷○◇▪□。在面临巨大人才缺口的时候▷●•▽★，由于过去粗放式经营……■，没有建立一整套培训体系☆○▪，因此新招募的护理人员•▽…△-○，参差不齐◇△▽-，导致机构的口碑直线下降…▪◆◆。
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除此之外▪=□◁•◇，2018年修订的的《中华人民共和国老年人权益保障法》中规定◁▲▽◇，要在政策上加大对老年人提供更多的保障-●△■◇，比如养老金的支取…▷，异地报销▲▪•，医保范围扩大等◁-▼▼，这些都为养老酒店发展提供政策保障○▲▲▷•□。
这么高的人口基数-□-，未来老年人的市场将有非常大的发展空间-•=△。根据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》 预计2014~2050年间=□▲■•，我国中老龄人口的消费潜力将从4万亿增长到106万亿元左右-▲=，占全国GDP比例将增长至33%□=-，成为全球老龄产业市场潜力最大的国家▪…◇□。
服务人员也比一般酒店高很多■◆•■□，酒店行业服务与客户比例为30★▼▼☆■-:1△□△，而养老机构需要达到6…-★☆▼:1▼●▪◆，如果想要做高端养老机构▲▼，这个比例是3-■▲◁△:1▼△，因此人员成本非常高■☆□=。
大部分是服务标准的评定▽■□○，相反我们看未来的养老市场▽▲-，钥匙会让他们有一种掌控感•▼-，还需要配备心电图机★…▲□、B超机★▲★△、抢救床▷△、氧气瓶○▷、吸痰器◆△◆、无菌柜▷•=△、紫外线灯等医疗设备●▲☆○●◁，可能冬季的时候◇-▽，市场空间非常大◆★•□▼…，找到一条出路呢◆=▪-？尤其是那些一二线城市的非连锁酒店◆…▲▲…◇！
